住房問題關(guān)系民生福祉，裝修亦然。然而，多級轉(zhuǎn)包套路多，監(jiān)管缺失維權(quán)難，滿分承諾負(fù)分施工，精裝房變“驚裝房”……群眾吐槽裝修市場處處坑。一些地方相關(guān)矛盾糾紛突出，成信訪高發(fā)領(lǐng)域。

住房裝修市場有哪些套路？緣何難以治理？有何良方促進(jìn)行業(yè)健康有序發(fā)展？新華每日電訊記者展開了調(diào)查。

陜西省西安市海亮唐寧府小區(qū)業(yè)主向記者反映，去年10月才交房，還沒來得及入住，今年初一期9號樓煙道就整體垮塌，“像地震一樣”。受訪者供圖

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還沒來得及入住，一期9號樓煙道整體垮塌……前不久，多名陜西省西安市海亮唐寧府小區(qū)業(yè)主反映，去年10月才交付的精裝房讓他們著實(shí)受驚，“還沒入住，就塌了！”“嚇人啊，像地震一樣。”

記者在現(xiàn)場看到，坍塌部分涉及一層到九層，大石塊散落一地。一些業(yè)主表示，這些精裝房問題不少，包括陽臺梁開裂、入戶門有裂縫、地板空鼓、過門石開裂等。

不只如此，有的精裝房存在較大安全隱患。江蘇南京的李女士也反映：“我在邁皋橋板塊購買的樓盤，宣稱恒溫恒濕，但外墻材料易燃，著過火，開發(fā)商答應(yīng)更換材料，后來不僅沒換還加了一層，大概5厘米厚。”李女士說，更嚴(yán)重的是，煤氣管道裸露，有的還從臥室或廚房穿戶而過，業(yè)主擔(dān)心如果煤氣泄漏，加之外墻材料易燃，整棟樓可能爆燃，成為火柜。

“因?yàn)閾?dān)心消防安全也不達(dá)標(biāo)，我們?nèi)フ议_發(fā)商協(xié)調(diào)加強(qiáng)煤氣管道防泄漏處理，開發(fā)商卻說大家去法院起訴好了……”李女士告訴記者。

房價包含裝修費(fèi)，卻問題頻出。浙江杭州春秋華庭小區(qū)房價每平方米3.3萬元，其中包括每平方米6000元的裝修費(fèi)。但當(dāng)業(yè)主們前來驗(yàn)房時卻發(fā)現(xiàn)，一套房子問題少則幾十個，多則上百個，一些業(yè)主還發(fā)現(xiàn)煤氣嚴(yán)重泄漏。

一些品牌開發(fā)商也頻遭投訴。

2020年，廣西南寧市保利領(lǐng)秀前城的兩棟精裝樓房遭業(yè)主投訴：鞋柜、櫥柜下方未貼瓷磚，部分下水管生銹，木地板松動……業(yè)主們雖多次向開發(fā)商反映，但一直未解決。

重慶市萬科御瀾道三期均為精裝房，2020年10月陸續(xù)交付，不少業(yè)主發(fā)現(xiàn)房屋存在問題，上百名業(yè)主集體在售樓部抗議。業(yè)主反映，房子衛(wèi)生間天花板滲水嚴(yán)重，如同“水簾洞”。拆開發(fā)現(xiàn)水管、防水材料質(zhì)量很差，地漏、管道尺寸對不上。

精裝房小區(qū)公共部分，則已成為減配“重災(zāi)區(qū)”。

杭州一家開發(fā)商透露，大到園林景觀，小到入戶大廳，全部都可進(jìn)行減配。這些基本不會在合同和樣板房中體現(xiàn)，即使當(dāng)時開發(fā)商有對外宣傳或是口頭承諾，一旦這些區(qū)域出現(xiàn)減配，購房者也很難維權(quán)。

涉房矛盾糾紛突出，成信訪高發(fā)領(lǐng)域。記者從江蘇省無錫市公安局巡特警支隊(duì)獲悉，2020年接到的房產(chǎn)類矛盾糾紛占各類矛盾糾紛總數(shù)的22.1%。

重慶市九龍坡區(qū)市場監(jiān)管局表示，相關(guān)信訪問題涉及資金量大、參與人數(shù)多、訴求表達(dá)方式強(qiáng)烈。

專家和業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，精裝房頻遭投訴背后，凸顯“精裝暴利”正遭遇監(jiān)管乏力。

網(wǎng)友在黑貓投訴平臺反映河南省鄧州市某項(xiàng)目偷工減料，精裝變“驚裝”。受訪者供圖

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我國建筑裝飾行業(yè)住宅裝修業(yè)務(wù)年產(chǎn)值超過2萬億元。然而調(diào)查發(fā)現(xiàn)，不只精裝房問題多，二手房裝修 “銷售”色彩過重，計(jì)價方法復(fù)雜，同樣套路多、維權(quán)難。

“驗(yàn)收即維權(quán)”，居民吐槽裝修被坑成人生必經(jīng)坎。

記者在閑魚、到位等平臺檢索發(fā)現(xiàn)，裝修市場水、電、泥、漆、瓦工、砸墻等各環(huán)節(jié)都有商家提供服務(wù)，報價1元、8元、58.9元到數(shù)千元不等，問起客服卻說是低價引流，現(xiàn)場議價。“不靠譜，裝修施工隊(duì)把我家承重墻砸了，鄰居投訴，鬧到了派出所。”南京市建鄴區(qū)市民翟女士說，“算是人生必經(jīng)的一道坎吧。”

一些受訪的市民表示，裝修公司多是滿分承諾，負(fù)分施工，說得好聽做得差。廣西南寧市民李女士說，她家一套房子裝修，給出預(yù)算30萬元，簽了合同，施工卻問題百出。“建材報價比市面價格貴兩到三成，最貴的翻好幾倍，測量面積總比實(shí)際多幾平方米，去溝通卻被指責(zé)不懂行情，最后比原預(yù)算多花了10多萬元。”

西安市浐灞生態(tài)區(qū)一小區(qū)居民湯女士2017年購買二手房進(jìn)行裝修，衛(wèi)生間防水層沒做好，地面積水緩慢滲透到樓下住戶，引發(fā)鄰里矛盾。

“后來才發(fā)現(xiàn)，施工團(tuán)隊(duì)沒有資質(zhì)，因?yàn)樽约菏韬龃笠庵缓谜J(rèn)了。”湯女士說，無奈之下她請來一個維修工，重新鋪設(shè)防水材料，但后期發(fā)現(xiàn)還在漏水，聯(lián)系這位維修工，才發(fā)現(xiàn)已被對方“拉黑”。

合同陷阱辨別難，行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)缺失，人員資質(zhì)不清，也是目前裝修領(lǐng)域普遍存在的問題。一些消費(fèi)者反映，和商家簽訂裝修合同時，常遭遇“合同陷阱”。

南寧市民韋征說，裝修公司簽的合同好幾頁，很多看不懂，有不少“隱藏”條款一般人發(fā)現(xiàn)不了。如裝修材料選用、裝修服務(wù)方面，表述含糊不清。合同中裝修垃圾清運(yùn)費(fèi)、材料運(yùn)輸費(fèi)占裝修總費(fèi)用10%至15%，“算錢的時候才發(fā)現(xiàn)，由于寫在合同里了，只能吃啞巴虧。”

南寧一家裝修公司員工說，公司有設(shè)計(jì)師甲級證書、施工乙級證書，問及為何沒張貼在明顯地方，該員工回答說，公司是做電力起家的，這些證書不好貼出來。記者追問是否全員有執(zhí)業(yè)證書，該員工回答則含糊其辭。走訪的幾家裝修公司表示，裝修師傅跟公司有長期合作，但并不屬于公司員工。

此外，裝修時看不懂，裝修完看不出，監(jiān)管缺失維權(quán)難。

記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，不少裝修公司要求動工之前交全款，先付款再裝修，資金沒有第三方監(jiān)管，一些裝修問題在正式入住甚至入住幾年后才會暴露，維權(quán)難度大增。“僅從成品外觀上難以看出裝修質(zhì)量問題。”南寧市民李女士說，她家房子入住約一年出現(xiàn)木地板發(fā)霉、翹邊等問題。“錢早給了，再想維權(quán)也難了。”

網(wǎng)友在黑貓投訴平臺反映河南省鄧州市某項(xiàng)目偷工減料，精裝變“驚裝”。受訪者供圖

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記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，雙方信息不對稱，行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)缺失，霸王條款橫行，一些裝修團(tuán)隊(duì)常使用廉價材料以次充好，導(dǎo)致糾紛多發(fā)。

信息嚴(yán)重不對稱，多級轉(zhuǎn)包、偷工減料盛行。南京市棲霞區(qū)市民汪先生從事工程裝修多年，他說不管是找工人、找裝修隊(duì)還是找裝修公司，最終施工環(huán)節(jié)多是由流動的外包工人完成，出現(xiàn)“花錢也不省心”悖論。南寧裝修師傅老黃說，裝修公司往往多級轉(zhuǎn)包，最終“外包”給工人，人員資質(zhì)不清，利潤少容易偷工減料，消費(fèi)者成待宰羔羊。

北京德恒（深圳）律師事務(wù)所高級合伙人郭靂認(rèn)為，裝修亂象發(fā)生的主要原因在于裝修公司經(jīng)常將項(xiàng)目轉(zhuǎn)包，后期出現(xiàn)問題互相推諉。中建八局裝飾工程有限公司副總經(jīng)理?xiàng)顭ǖ抡f，不少裝修公司虛構(gòu)報價、偷工減料、以次充好。“比如木制品，市場上能提供足夠厚度的廠家不多，普通消費(fèi)者搞不清。”

“散裝工人”推諉多，維權(quán)找不到負(fù)責(zé)人。

陜西省社科院政法所助理研究員談潤卿說，家裝行業(yè)“小散弱”較為突出，個人作為包工頭承攬業(yè)務(wù)的情況仍比較普遍，甚至和二十年前相比差別不大，許多消費(fèi)者也是通過口耳相傳尋找這樣的皮包公司。“散裝工人”裝修模式之下，公司對工人的管理和服務(wù)水平很低。

國家一級注冊建筑師鄭美菊告訴記者，目前裝修行業(yè)從業(yè)人員魚龍混雜，流動性過高，還是馬路工人、游擊隊(duì)為主，施工質(zhì)量只能靠工人良心。業(yè)內(nèi)人士透露，裝修屬復(fù)購率較低的消費(fèi)行為，消費(fèi)者維權(quán)通常是單一案件，許多律師也不愿意接手。

監(jiān)管難導(dǎo)致市場形成惡性低價競爭。楊煥德介紹，裝修行業(yè)的監(jiān)管難度大，導(dǎo)致企業(yè)的競爭主要集中在前期，即以低價爭取客戶，最終環(huán)節(jié)以次充好則為常態(tài)。不少業(yè)主對于產(chǎn)品的認(rèn)知不足，導(dǎo)致高質(zhì)量的品牌反而沒有競爭力，形成劣幣驅(qū)逐良幣態(tài)勢。

江蘇省住建廳一位工作人員坦言，目前監(jiān)管機(jī)構(gòu)也缺乏完善的、精細(xì)化的行業(yè)評估標(biāo)準(zhǔn)及嚴(yán)厲的處罰措施，監(jiān)管執(zhí)法人員有限，常處于被動監(jiān)管狀態(tài)。

近年來，全國多地提倡商品房精裝修交付。比如，西安市要求自2019年1月1日起，在全市行政區(qū)域內(nèi)新建住宅推行全裝修成品交房，目的是為全面提升住宅建設(shè)品質(zhì)，減少資源消耗和二次裝修污染。

浙江工業(yè)大學(xué)副校長、中國房地產(chǎn)估價師與房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人學(xué)會副會長虞曉芬認(rèn)為，精裝房或者一些地方所稱的成品房已成市場趨勢，本為省心省力、減少二次污染，但各地關(guān)于成品房的標(biāo)準(zhǔn)又較為模糊，精裝房的利潤空間較大，導(dǎo)致開發(fā)商覬覦“精裝暴利”，在精裝修上偷工減料。

“裝修價格有備案，交房時減配卻投訴無門，成了開發(fā)商繞過限價、謀取高利潤的手段。不少樓盤為漲價而做精裝，裝修標(biāo)準(zhǔn)夸大其詞，以次充好，直接導(dǎo)致收房維權(quán)糾紛增加。”虞曉芬說，某種程度上精裝修房面臨的現(xiàn)實(shí)困境，不是技術(shù)和工藝水平的問題，而是開發(fā)商更多將其視作調(diào)節(jié)利潤的“節(jié)拍器”。

此外，合同簽訂難落實(shí)，標(biāo)準(zhǔn)缺失模糊地帶爭議多。杭州個體裝修師傅蔣文明表示，自己沒有專業(yè)的設(shè)計(jì)方案，一般根據(jù)業(yè)主的口頭描述進(jìn)行施工。但這其中有很大的模糊性，雙方理解上會有偏差，待裝修結(jié)束再進(jìn)行整改，雙方對費(fèi)用和責(zé)任等很難進(jìn)行有效認(rèn)定。

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住房裝修市場亂象叢生，一些地方糾紛多發(fā)，受訪人士對其深惡痛絕，期盼強(qiáng)化監(jiān)管，多部門全鏈條嚴(yán)打欺詐哄騙，規(guī)范家裝行業(yè)健康發(fā)展。

東南大學(xué)法學(xué)院副教授顧大松建議，裝修行業(yè)涉及建材、裝配、施工等多個環(huán)節(jié)，不能僅盯著裝修服務(wù)終端環(huán)節(jié)，宜統(tǒng)籌上下游全產(chǎn)業(yè)鏈，從原料、加工廠、施工單位等方面形成監(jiān)管合力，破解維權(quán)找不到人監(jiān)管難題。寧波工程學(xué)院副教授李旦偉建議，切實(shí)強(qiáng)化裝修公司質(zhì)量監(jiān)管責(zé)任，完善裝修行業(yè)征信機(jī)制。

郭靂建議，推行第三方監(jiān)理人制度，設(shè)立資金監(jiān)管賬戶，發(fā)展面向個人的工程監(jiān)理行業(yè)，加大裝修公司后期行為約束力度。談潤卿建議，由主管部門或行業(yè)協(xié)會牽頭設(shè)立資金監(jiān)管賬戶，研究設(shè)定合理的資金監(jiān)管百分比，在房屋裝修完畢并經(jīng)由雙方簽字確認(rèn)后，再將款項(xiàng)支付給裝修公司。

完善合同設(shè)置，降低維權(quán)成本。業(yè)內(nèi)人士建議，相關(guān)部門研究出臺裝修合同細(xì)化指導(dǎo)性范本，特別對是否轉(zhuǎn)包、裝修材料品牌確定、付款節(jié)點(diǎn)、裝修進(jìn)度、強(qiáng)制監(jiān)理人制度、質(zhì)保金支付方式、違約責(zé)任等重要條款做出詳盡細(xì)致的規(guī)定。加強(qiáng)對裝修行業(yè)簽訂協(xié)議的規(guī)范和管理，推廣先裝修后付費(fèi)方式，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。

精裝房困境亟待系統(tǒng)化治理。業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，住宅裝修行業(yè)主管部門的監(jiān)管作用需要完善的法律體系支撐。目前，一些地方正在制定和細(xì)化相關(guān)政策，比如，針對涉房投訴信訪癥結(jié)，去年以來，重慶市場監(jiān)管部門從廣告、合同兩個關(guān)鍵點(diǎn)著力，在九龍坡區(qū)房地產(chǎn)在售項(xiàng)目中探索推行不利因素告知機(jī)制，涉房投訴舉報、信訪量下降明顯。

虞曉芬認(rèn)為，開發(fā)商之所以能夠如此“肆無忌憚”，期房制度是“原罪”。目前在中國地產(chǎn)市場，期房占比超過八成，交房周期一般為2年至3年，這為開發(fā)商“暗箱操作”提供空間。建議加大現(xiàn)房銷售比例，同時，在完成土地出讓時，設(shè)定一定的施工、裝修時間節(jié)點(diǎn)，以避免開發(fā)商為提高周轉(zhuǎn)率、趕工期，從而以次充好，影響裝修質(zhì)量。

還有一些業(yè)內(nèi)人士建議，破除以工長為核心的傳統(tǒng)模式，建立家裝行業(yè)人員持證上崗制度，大力發(fā)展高質(zhì)量、現(xiàn)代化裝修。

專家提醒，如今基本遵循“按圖施工、按圖驗(yàn)收”原則，可聘請第三方專業(yè)驗(yàn)收，如發(fā)現(xiàn)問題，業(yè)主可與開發(fā)商協(xié)商整改，若開發(fā)商拒不整改可向監(jiān)管部門投訴。二手房裝修盡量找專業(yè)的設(shè)計(jì)和施工團(tuán)隊(duì)，施工前應(yīng)請專業(yè)人士對房子進(jìn)行實(shí)地勘察，盡量全程拍照留痕。簽訂裝修合同時，對裝修細(xì)節(jié)應(yīng)逐項(xiàng)核對標(biāo)明，交付尾款前逐一驗(yàn)收檢查，遇到問題向有關(guān)部門反映依法維權(quán)。