2022年3月剛過(guò)完，又到了各大車企爭(zhēng)相曬上財(cái)年“成績(jī)單”的時(shí)間，但在這個(gè)“寒冬時(shí)節(jié)”，還能驕傲的將營(yíng)收 “啪”一聲擺在市場(chǎng)面前的車企已經(jīng)不多了。新能源汽車引領(lǐng)者比亞迪就是這個(gè)“寒冬”中的少數(shù)派，財(cái)報(bào)顯示，比亞迪2021年實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)收入達(dá)2161.42億元，同比增長(zhǎng)38.02%，其中汽車業(yè)務(wù)板塊的盈利增長(zhǎng)自然功不可沒。

如今的比亞迪已經(jīng)是新能源汽車市場(chǎng)的領(lǐng)跑者，就算是今年3月份，在傳統(tǒng)銷售淡季和春節(jié)長(zhǎng)假的疊加影響下，比亞迪新能源銷量依然堅(jiān)挺地超過(guò)10萬(wàn)臺(tái)，王者地位已經(jīng)相當(dāng)穩(wěn)固。

 

銷量的飛升式增長(zhǎng)，自然是離不開DM-i超級(jí)混動(dòng)、刀片電池等技術(shù)的加持，但是比亞迪是僅僅靠技術(shù)制勝嗎？在客戶服務(wù)能力方面，如今的比亞迪達(dá)到了何種水平呢？車行生活來(lái)到了比亞迪成都永樂盛世旗艦店，為大家一探究竟。

 

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高級(jí)感拉滿，牌面不輸BBA

 

筆者這次去探訪的是比亞迪成都永樂盛世旗艦店，這家店位于成都傳統(tǒng)的汽車商圈——機(jī)場(chǎng)路，周圍4S店云集。但是跟比亞迪永樂盛世旗艦店一比，周邊的各品牌4S店無(wú)論是設(shè)計(jì)形象還是空間感受都讓人感覺小氣。

 

這家店足足把一棟9層高的獨(dú)棟建筑全部包下，總面積達(dá)22000平米。外立面采用極具質(zhì)感的鋁塑板和透明高亮的玻璃相搭配，配上紅色的龍鱗紋立帆板，使得建筑更加醒目有質(zhì)感，也跟比亞迪新車的設(shè)計(jì)語(yǔ)音呼應(yīng)，這種店面規(guī)格我在很多豪華品牌的4S店都沒怎么見過(guò)。

如果你對(duì)比亞迪4S店的印象還停留在以前的店面形象的話，來(lái)到比亞迪永樂盛世旗艦店你一定會(huì)跟我一樣嘆為觀止。

 

而進(jìn)入店內(nèi)，首先映入眼簾的是一片巨大的“樹葉脈絡(luò)”。展廳內(nèi)部色彩搭配簡(jiǎn)潔，功能劃分清晰。展廳內(nèi)設(shè)置了車輛展示區(qū)、水吧區(qū)、兒童玩具區(qū)以及視頻播放區(qū)，購(gòu)車動(dòng)線合理，體驗(yàn)更具人文生活氣息。

在售后服務(wù)區(qū)，設(shè)計(jì)上采用了大量的木紋色。木紋色系比較柔和，會(huì)給人更加舒服自然的感受。售后服務(wù)接待區(qū)采用1對(duì)1的服務(wù)接待，為每一位客戶提供專屬的精誠(chéng)服務(wù)。售后休息區(qū)的布局分區(qū)，設(shè)置了吧臺(tái)區(qū)、閱讀區(qū)、影視區(qū)、競(jìng)技區(qū)、上網(wǎng)區(qū)等，滿足了客戶等待時(shí)的多種需求。

 

這家店的功能布局也不是傳統(tǒng)4S店前展廳、后售后廠房的模式，它所有的功能都在一棟樓內(nèi)作出了細(xì)致的劃分——1層是王朝網(wǎng)銷售服務(wù)區(qū)間，3層海洋網(wǎng)銷售服務(wù)專區(qū)，2層是辦公區(qū)域及會(huì)議室，4樓機(jī)電車間，5層鈑噴車間，6層是油漆車間，7層客戶休息區(qū)及車主俱樂部場(chǎng)地。售后服務(wù)區(qū)域?qū)掗?，客戶體驗(yàn)感優(yōu)越。

總的來(lái)說(shuō)，這種規(guī)模和設(shè)計(jì)的4S店，BBA的經(jīng)銷商看了都得羨慕。而且就筆者當(dāng)天參觀的情況來(lái)看，比亞迪永樂盛世旗艦店的軟硬件設(shè)施都很有競(jìng)爭(zhēng)力，各方面都有“高大上”的感覺。

 

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優(yōu)質(zhì)貼心服務(wù)，全流程掌控

 

除了良好的展廳和場(chǎng)地等硬件基礎(chǔ)外，比亞迪永樂盛世旗艦店在售前售后服務(wù)上也花了很大功夫。

 

我們都知道，4S店的服務(wù)體驗(yàn)最終落地的就是店里銷售和服務(wù)顧問給人的印象，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)再嚴(yán)格，最終還是要看員工給客戶的體驗(yàn)。比亞迪永樂盛世旗艦店的62名銷售精英都經(jīng)過(guò)了廠家組織的鐵軍訓(xùn)練營(yíng)和店端培訓(xùn)，他們會(huì)用更專業(yè)、更自信的態(tài)度全方位貼心服務(wù)每一位顧客。

在服務(wù)項(xiàng)目上，比亞迪永樂盛世旗艦店也更加以客戶為中心。比如為了加強(qiáng)客戶體驗(yàn)感，讓客戶購(gòu)車省心、無(wú)憂，這家店直接提供上門簽單服務(wù)，足不出戶就能把購(gòu)車相關(guān)流程全部打通。對(duì)于一些用車特別急的用戶，比亞迪還提供一站式上牌，當(dāng)天就能出牌。

 

在售后服務(wù)方面，比亞迪永樂盛世旗艦店在規(guī)模上就已經(jīng)能充分保障每位顧客都能享受更快更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，施工場(chǎng)地?fù)碛?層10000多平米的維修車間，18臺(tái)舉重機(jī)，可同時(shí)維修保養(yǎng)車輛超20臺(tái)。5000平米的鈑噴中心基于最新環(huán)保要求進(jìn)行建設(shè)，其中僅噴涂中心樓層面積就有2500平米。

從硬件上來(lái)看，比亞迪永樂盛世旗艦店也花了巨資來(lái)保證維修保養(yǎng)的質(zhì)量。樓上設(shè)有12間全密封的中涂打磨間，配置了六套集成干磨處理系統(tǒng)，保證了綠色環(huán)保及工人作業(yè)安全。中涂房?jī)?nèi)配置了一體式三維烤燈，能進(jìn)行全方位烘烤，同時(shí)保證現(xiàn)場(chǎng)規(guī)范。設(shè)有四套先進(jìn)的納米水溶性烤漆房，配置的32千瓦時(shí)納米烤燈，能從板件內(nèi)部快速升溫，保證烘干速度。

 

此外，比亞迪永樂盛世旗艦店還設(shè)有專門的油漆庫(kù)房及超大調(diào)漆室，打破了傳統(tǒng)的上門調(diào)漆模式以及臟亂差的調(diào)漆現(xiàn)狀，所有噴涂車輛都是使用的環(huán)保的進(jìn)口水性艾仕得油漆，充分保障了環(huán)保及品質(zhì)。

在強(qiáng)大硬件設(shè)施的加持下，比亞迪永樂盛世旗艦店應(yīng)對(duì)日常的維修保養(yǎng)車輛是毫無(wú)壓力的，而且店里還開通了快速保養(yǎng)通道，保證在40分鐘以內(nèi)完成車輛保養(yǎng)，減少客戶的等待時(shí)間。

 

在比亞迪永樂盛世旗艦店，客戶不需要親自去維修區(qū)，就可以通過(guò)手機(jī)端或客休區(qū)的顯示器，實(shí)時(shí)查看自己愛車在車間的維修進(jìn)度和維修狀態(tài)。對(duì)于沒有時(shí)間進(jìn)店的客戶可通過(guò)比亞迪線上取送車服務(wù)，讓4S店幫忙把車開去保養(yǎng)并還車。而且比亞迪永樂盛世旗艦店還將營(yíng)業(yè)時(shí)間延長(zhǎng)2個(gè)小時(shí)至20：30，讓工作日忙碌的客戶也能在下班后進(jìn)行維修和保養(yǎng)。

 

而為了解決客戶在維修保養(yǎng)方面的疑問，比亞迪的社區(qū)上線了技師直問的功能，該功能實(shí)現(xiàn)了客戶與技術(shù)的直接溝通，可以最快速度為客戶的問題進(jìn)行答疑。

 

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最后

 

在剛剛過(guò)去的2021年，比亞迪憑借刀片電池、DM-i超級(jí)混動(dòng)、e平臺(tái)3.0等顛覆性技術(shù)，堅(jiān)持電動(dòng)車和插電混動(dòng)“兩條腿”走路，迎來(lái)了技術(shù)、產(chǎn)品和市場(chǎng)的爆發(fā)——乘用車?yán)塾?jì)銷量達(dá)73萬(wàn)輛，全年同比大漲75.4%。其中新能源汽車銷量占總銷量比重超80%，約60萬(wàn)輛。加之售前售后的優(yōu)質(zhì)服務(wù)和用戶形象塑造，銷量節(jié)節(jié)升高，品牌一路向上。

在如今的市場(chǎng)環(huán)境下，燃油車逐漸式微，插電混動(dòng)和純電動(dòng)正在以不可阻擋之勢(shì)向廣大消費(fèi)者走來(lái)。但是汽車市場(chǎng)的規(guī)模并不會(huì)因?yàn)樾履茉磿r(shí)代的到來(lái)而下滑，需求一直都在，只是消費(fèi)者會(huì)更加謹(jǐn)慎和理性。對(duì)于比亞迪這樣擁有核心技術(shù)＋優(yōu)質(zhì)服務(wù)的品牌來(lái)講，這絕對(duì)是一個(gè)利好。

 

而產(chǎn)品+服務(wù)的口碑發(fā)酵，也勢(shì)必進(jìn)一步帶來(lái)比亞迪銷量和品牌的快速提升。所以，我們相信比亞迪會(huì)在不斷響應(yīng)市場(chǎng)發(fā)展需求的基礎(chǔ)上，向更廣闊的市場(chǎng)實(shí)現(xiàn)進(jìn)一步的發(fā)展。明年、后年甚至更遠(yuǎn)，我們都會(huì)繼續(xù)聽到比亞迪領(lǐng)跑新能源市場(chǎng)的消息。